優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)依賴(lài)于領(lǐng)先的技術(shù)、經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員、存儲足夠的備品備件。為了能提供更好的售后服務(wù),堅持“客戶(hù)所需,我們所想;品牌至上,商譽(yù)是金”的服務(wù)理念,我司建立了完美的售后服務(wù)體系。
1、售后服務(wù)體系
公司技術(shù)支援部集結行業(yè)資深的服務(wù)工程師,所有工程師均受過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓。他們熱忱的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)得到了廣大客戶(hù)的致好評。
● 從收貨之日起,提供一年的免費服務(wù)和保修期
● 我公司擁有專(zhuān)門(mén)的培訓室,提供專(zhuān)業(yè)的培訓及指導。
● 公司提供7X24X365的服務(wù),在接到客戶(hù)的申請后,5分鐘之內響應,以最快的速度趕到現場(chǎng)。
● 定期對設備進(jìn)行免費的檢修、保養工作,并出具書(shū)面檢測報告。并與用戶(hù)進(jìn)行溝通,定期開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng),預防故障發(fā)生,保證設備的·正常運行,提供免費的升級服務(wù)。
● 保修期滿(mǎn)后,如客戶(hù)需繼續保修,可與公司再簽定售后服務(wù)的合同。
● 保修期滿(mǎn)后,如客戶(hù)需更換配件,我司以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供所需配件。
● 用戶(hù)舉行重要活動(dòng)時(shí),我方可提供必要的保障服務(wù),如派人現場(chǎng)跟蹤等。
2、配件更換服務(wù)
考慮用戶(hù)生產(chǎn)的重要性及響應時(shí)間要求,公司技術(shù)支援部可以幫助用戶(hù)縮短硬件現場(chǎng)更換的時(shí)間,公司通過(guò)配件倉庫為用戶(hù)提供配件更換服務(wù)。在確認需要進(jìn)行硬件更換時(shí),我司派遣技術(shù)人員抵達現場(chǎng)服務(wù),保證故障及時(shí)得到更換和修復,確保設備使用放心可靠,萬(wàn)無(wú)一失。并提供預防方案。
3、升級方案及支持服務(wù)
當用戶(hù)改變應用范疇、我公司將會(huì )及時(shí)根據實(shí)際情況做出軟件升級方案。當我公司的應用軟件有升級版本時(shí),將及時(shí)通知貴公司,并提供相應的升級服務(wù)。當系統的硬件設備有更新?lián)Q代產(chǎn)品時(shí),我公司將及時(shí)通知用戶(hù),提供新的產(chǎn)品信息和解決方案。
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